Vanliga frågor
Vanliga frågor
Betalning & Kassa
Betalningen går inte igenom, vad ska jag göra?
Om din betalning inte fungerar, finns det några steg du kan prova för att lösa problemet. Ofta beror ett felmeddelande på lokala cookies.
För att lösa detta kan du prova följande steg:
- Kontrollera dina betal- och leveransuppgifter.
- Rensa webbläsarens historik/cookies/cache.
- Stäng alla öppna flikar och försök igen.
- Försök att lägga din beställning i inkognitoläge i webbläsaren.
- Prova en annan betalningsmetod.
- Använd en annan enhet eller webbläsare för att slutföra betalningen.
- Kontrollera att det inte finns några blockeringar eller begränsningar på din betalningsmetod.
- Försök att genomföra betalningen vid ett senare tillfälle.
Om du fortfarande upplever problem, tveka inte att kontakta oss. Vi står redo att hjälpa dig och lösa problemet.
Garanti & Returpolicy
Vad är garantitiden?
Du har ångerrätt hos oss upp till och med 14 dagar efter att du mottagit produkten. Inom denna period kan du returnera produkten om du ångrar dig. Kontakta oss via info@duskie.se för att diskutera din situation och få vidare instruktioner. Vi hjälper dig gärna!
Leverans
Hur följer jag min beställning?
För att följa din beställning kan du använda vårt spårningssystem (track & trace). Du får ett e-postmeddelande med en länk till spårningsöversikten så snart din beställning har skickats. Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontrollera även din skräppost eller spam-mapp.
Klicka på länken i e-postmeddelandet eller gå till vår track & trace-sida. Ange det spårningsnummer du fått och klicka på "Följ paket" för att se den aktuella statusen på din beställning.
Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att din beställning har skickats. Om du ännu inte har fått något spårningsnummer eller om det inte visas någon information, vänta några dagar och försök igen.
Min beställning
Råkat göra ett fel, ändra beställning?
Tack för din beställning och ditt förtroende för oss!
Vi förstår att det ibland kan ske misstag vid beställningen. Ingen fara, vi finns här för att hjälpa dig. Vi ber dig vänligen att så snart som möjligt skicka ett e-postmeddelande till info@duskie.se eller kontakta oss via vårt kontaktformulär, så att vi kan göra nödvändiga ändringar.
Observera att vi kan göra ändringar i din beställning upp till 3 dagar efter att den lagts. Efter denna period kan vi eventuellt inte längre genomföra några ändringar. (Observera: Vi kan endast göra ändringar, inga avbokningar.)
Betalning & Kassa
Tillgängliga betalningsalternativ?
Vi erbjuder flera betalningsmetoder för att passa dina preferenser. Hos oss kan du välja mellan följande betalalternativ:
- Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro och American Express)
Betalning misslyckades, vad ska jag göra?
Om din betalning inte går igenom finns det några steg du kan prova för att lösa problemet. Ofta beror felmeddelandet på lokala cookies.
För att lösa detta kan du testa följande steg:
- Kontrollera dina betal- och leveransuppgifter.
- Rensa webbläsarens historik/cookies/cache.
- Stäng alla öppna flikar och försök igen.
- Försök att göra din beställning i inkognitoläge i webbläsaren.
- Prova en annan betalningsmetod.
- Använd en annan enhet eller webbläsare för att slutföra betalningen.
- Kontrollera att det inte finns några blockeringar eller begränsningar på din betalningsmetod.
- Försök att genomföra betalningen vid ett senare tillfälle.
Om du fortfarande har problem, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig och lösa problemet.
Behöver jag ett konto?
Nej, du behöver inget konto för att beställa. Du kan lägga en beställning som gäst utan att skapa ett konto.
Hur beställer jag?
Följ stegen nedan för att slutföra din beställning:
- Gå till vår webbshop.
- Hitta och välj den produkt du önskar.
- Välj önskad variant.
- Lägg produkten i varukorgen.
- Gå till varukorgen.
- Kontrollera din beställning och gör ändringar vid behov.
- Fyll i dina adressuppgifter.
- Välj en betalningsmetod.
- Slutför betalningen och bekräfta din beställning.
- Du får en orderbekräftelse via e-post.
- Din beställning behandlas och skickas.
- Inom 3 dagar får du normalt ditt spårningsnummer (track & trace).
Är det säkert att betala online?
Vi strävar efter att säkerställa säkerheten för din onlinebeställning. Vi implementerar säkerhetsåtgärder för att säkerställa att din beställning hanteras tryggt. Vår webbplats använder krypterade anslutningar via TLS (SSL) för att garantera att din information är skyddad under beställningsprocessen.
Vi vidtar också åtgärder för att skydda din personliga information från obehörig åtkomst eller missbruk. Dessutom samarbetar vi med pålitliga betalningsleverantörer för att säkerställa säkra betalningar. Vi fortsätter att arbeta kontinuerligt med att skydda din onlinebeställning.
Kontakt
Hur kontaktar jag er?
Om du behöver hjälp eller har frågor kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@duskie.se. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar på vardagar. Under högsäsong eller vid hög belastning kan det dock ta upp till 48 timmar.
Finns det en fysisk butik?
Nej, vi har endast en onlinebutik. Vi har ingen fysisk butik där du kan titta på eller köpa våra produkter. Du kan dock enkelt beställa alla våra produkter via vår webbplats.
Svarstid på e-post?
Vår kundtjänst står redo att besvara alla dina frågor och synpunkter. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.
Tillgänglighet:
E-post:
info@duskie.se (tillgänglig 24/7)
Svarstid:
Måndag - Fredag: 08:00 - 18:00
Lördag: 08:00 - 16:00
Söndagar och helgdagar: Stängt
Var kan jag lämna feedback?
Om du har en fråga, kommentar eller ett klagomål, eller om du vill dela med dig av dina åsikter, kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@duskie.se. På vardagar strävar vi efter att svara inom 12 timmar. Under högsäsong eller vid hög belastning kan det dock ta upp till 48 timmar.
Garanti & Returpolicy
Produkten levererad skadad, vad ska jag göra?
Vi beklagar att din beställning levererats skadad. Vi erbjuder naturligtvis garanti i sådana fall. Kontakta oss på info@duskie.se så hjälper vi dig vidare. Glöm inte att bifoga ditt ordernummer och en bild eller video av skadan i ditt mejl. På så sätt kan vi bedöma situationen bättre och erbjuda en lämplig lösning.
Produkten trasig, vad ska jag göra?
Vi beklagar att höra att din produkt har gått sönder. Vi erbjuder fabriksgaranti upp till 14 dagar efter mottagandet av produkten. Har garantitiden löpt ut, hjälper vi dig gärna att hitta en passande lösning ändå. Kontakta oss på info@duskie.se och inkludera ditt ordernummer samt en bild eller video på den trasiga produkten, så ser vi hur vi kan hjälpa dig.
Återbetalningstid?
Så snart vi har mottagit returen och den är registrerad som 'levererad' i spårningen, återbetalar vi beloppet inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
Observera: Som avsändare ansvarar du för returen. I vissa fall (1-3 %) kan tullavgifter eller andra hinder leda till att paketet inte levereras. Kontakta fraktbolaget för eventuell återbetalning av fraktkostnader efter en månad. Paketet kan också returneras till dig som avsändare, så att du får tillbaka fraktkostnaden och behåller produkten.
Hur lång är garantitiden?
Du har ångerrätt i upp till 14 dagar efter mottagandet av produkten. Inom denna period kan du returnera produkten om du ångrar ditt köp. Kontakta oss på info@duskie.se för att diskutera din situation och vidare instruktioner. Vi hjälper dig gärna!
Vad är er returpolicy?
Vill du bidra till ett grönare klimat? Kontakta oss först innan du returnerar, så kan vi hitta en gemensam lösning. Varorna ska returneras inom 14 dagar efter mottagandet och vara oanvända, oskadade och i originalförpackning. Returen måste anmälas skriftligen via info@duskie.se.
Observera att returkostnaderna är på egen bekostnad. Se till att de returnerade varorna är i gott skick och uppfyller alla villkor som finns på vår retursida innan du skickar tillbaka dem. För mer information om returprocessen och undantag, hänvisar vi dig till vår retursida.
Rabattkoder
Hur får jag rabattkoder?
För att ta del av våra kundförmåner och exklusiva rabattkoder kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Som tack får du omedelbart en rabattkod som ger dig 5 % rabatt på hela din beställning. Dessutom får du regelbundna uppdateringar om våra senaste erbjudanden och säsongskampanjer. Som en extra bonus får du en speciell 15 % rabattkod vid ditt nästa köp efter att du lagt en beställning.
Fungerar inte din rabattkod?
Om din rabattkod inte fungerar, följ dessa steg: Kontrollera först e-postmeddelandet för att verifiera att du har angett koden korrekt. Kontrollera även giltighetstiden för koden, som ofta anges i e-postmeddelandet. Om koden fortfarande borde vara giltig, kontakta oss så hjälper vårt team dig att lösa problemet.
Flera koder per beställning?
Nej, det är inte möjligt att använda flera rabattkoder i samma beställning. Rabattkoder kan inte heller kombineras med andra erbjudanden eller stapelrabatter. Den högsta rabatten gäller alltid.
Det är dock möjligt att använda en rabattkod ovanpå ett dags-erbjudande. I sådana fall kan du dra nytta av både dags-erbjudandet och den extra rabatten via rabattkoden.
Var anger jag rabattkoden?
Vid betalningen kan du enkelt ange din rabattkod. Under betalningsprocessen finns ett specifikt fält där du kan skriva in koden. Ange helt enkelt din kod och klicka på "tillämpa" för att aktivera rabatten på din beställning.
Leverans
Tullavgifter via e-post?
Får du ett mejl om tull- eller skatteavgifter? Var försiktig, detta kan vara ett bedrägeriförsök. Kontrollera att våra kontaktuppgifter (Duskie, info@duskie.se) och din beställningsinformation finns i e-postmeddelandet. Tveka inte att kontakta oss direkt om du är osäker.
Ingen spårningsinformation?
Observera att det kan ta upp till en vecka efter att du har lagt din beställning innan spårningsinformationen blir tillgänglig. Så snart paketet har hanterats av postföretaget, aktiveras spårningsinformationen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Har du fler frågor, hjälper vi dig gärna.
Hur spårar jag min beställning?
För att följa din beställning, använd vårt spårningssystem. Du får ett mejl med en länk till spårningsöversikten så snart din beställning har skickats. Om du inte hittar mejlet, kontrollera även din skräppost eller spamfilter.
Klicka på länken i mejlet eller gå till vår spårningssida. Ange det spårningsnummer du har fått och klicka på "Spåra paket" för att se den aktuella statusen på din leverans.
Observera att det kan ta upp till en vecka efter att din beställning har skickats innan spårningsinformationen visas. Om du ännu inte har fått ett spårningsnummer, eller om informationen inte uppdateras, vänta några dagar och försök igen.
Kan leveranstiden justeras?
Tyvärr är det inte möjligt att justera leveranstiden. Leveranstiden bestäms av leveranstjänsten och kan variera beroende på destination och andra faktorer. Vi strävar dock alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
För att följa din beställning och hålla dig uppdaterad om leveransen kan du använda det spårningsnummer du fått via e-post och följa det här.
Vi förstår att väntan kan vara frustrerande, men vi gör vårt yttersta för att se till att din beställning levereras säkert och i tid. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Observera att leveranstiderna för Sverige i genomsnitt är 7-14 dagar. För länder utanför detta område kan leveranstiderna vara längre.
Leverans till ett utlämningsställe?
Ja, det är möjligt att skicka din beställning till ett utlämningsställe. För detta måste du justera leveransinformationen 1-2 dagar innan leveransen via e-post från leveranstjänsten eller deras webbplats. I detta meddelande kan du välja leveransdatum och adress, inklusive alternativet att hämta paketet på ett utlämningsställe, om det är tillgängligt. Håll utkik efter e-post från fraktbolaget och följ deras instruktioner för att göra ändringar.
Leveranstiden har passerat?
Vi ber om ursäkt för förseningen av din leverans. Även om vi i de flesta fall levererar inom den angivna tiden kan det finnas omständigheter som leder till förseningar.
En vanlig orsak är tullhantering. Tullkontroller kan ibland ta extra tid, vilket kan förlänga leveranstiden. Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men vi försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att lösa situationen så snabbt som möjligt.
För att kontrollera statusen på din beställning, klicka här och ange det spårningsnummer du fått via e-post. Har du fortfarande inte fått din beställning 7 dagar efter den förväntade leveransdagen, vänligen kontakta oss.
Vi gör allt vi kan för att din beställning ska nå dig så snart som möjligt och uppskattar ditt tålamod och förståelse.
Var är mitt spårningsnummer?
Du får ditt spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats. Kontrollera din inkorg (inklusive skräppost och spam). Om du inte hittar det, vänligen kontakta oss för hjälp. Observera att det kan ta 1-3 dagar innan du får ditt spårningsnummer.
Vad är leveranstiden?
Förväntad leveranstid:
- Sverige: 7-14 dagar
Observera att det kan ta upp till en vecka innan en statusuppdatering blir tillgänglig. I vissa fall kan paketet hållas kvar i tullen, vilket kan innebära en total leveranstid på upp till 18 dagar. Fraktbolaget skickar ett mejl dagen före leveransen med exakta tider och möjlighet att ändra leveransadress om det behövs.
Du kan följa ditt paket med det spårningsnummer du fått från oss. Det specifika spårningsnumret från fraktbolaget hittar du längst ner i statusuppdateringen på vår spårningssida, där du även kan följa leveransen på deras webbplats.
Vad kostar frakten?
Goda nyheter! Vi står för fraktkostnaderna. Vi levererar alla våra produkter 100% GRATIS hem till dig. Helt enkelt för att vi vill att du ska kunna njuta av din beställning utan extra kostnader. Ingen krångel, bara ren bekvämlighet och nöjdhet.
Vilka leveranstjänster använder ni?
Vi använder främst PostNord och DHL som frakttjänster för att skicka våra beställningar. För vissa produkter kan vi också använda andra transportörer, som Bring eller GLS. Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Senast inom en vecka kan du följa statusen för din beställning via vår spårningssida, där du också kan se vilken frakttjänst som används för leveransen.
Min beställning
Fel i beställningen, kan jag ändra något?
Tack för din beställning och för att du valt oss!
Vi förstår att det ibland kan bli fel när man lägger en beställning. Ingen fara, vi hjälper dig gärna! Kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@duskie.se eller via vårt kontaktformulär, så ser vi till att rätta till det.
Observera att vi kan göra ändringar i din beställning upp till 3 dagar efter att den lagts. Efter denna period är det inte säkert att vi kan göra några ändringar. (Observera: Vi kan endast göra ändringar, inga avbeställningar.)
Levererad men inte mottagen?
Vi beklagar att du ännu inte har fått din beställning, trots att den är markerad som levererad i spårningssystemet. Vi förstår din oro och vill gärna hjälpa dig.
Vi rekommenderar att du väntar några dagar till, eftersom paket ibland ändå levereras efter att de markerats som levererade. Kontrollera också med dina grannar och runt din bostad/brevlåda om paketet kan ha lämnats där.
Vi ber dig även att först kontakta den leveranstjänst som ansvarar för leveransen. De kan ofta ge mer detaljerad information. Kontrollera också att dina uppgifter är korrekt ifyllda. Om fraktbolaget inte kan hitta paketet, vänligen kontakta oss på info@duskie.se eller via vårt kontaktformulär, så startar vi en utredning.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.
Kan jag avboka min beställning?
Tyvärr är det inte möjligt att avboka en redan lagd beställning, vilket vi informerar om på vår sida för beställning och leverans. Du har dock ångerrätt i upp till 14 dagar efter att du mottagit produkten. Om beställningen inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den.
Vi förstår att saker inte alltid går som planerat och hjälper dig gärna med eventuella frågor eller funderingar. Vårt mål är alltid att våra kunder ska vara nöjda!
Kan jag få en faktura?
Ja, du kan få en faktura för din beställning. Kontakta oss via info@duskie.se och ange ditt ordernummer eller namnet och e-postadressen du använde vid beställningen. Meddela oss att du önskar en faktura, så skickar vi den till dig. Observera att moms inte specificeras på våra fakturor.
Kan jag ändra min adress?
Det är möjligt att ändra adressen på din beställning, men det beror på var i leveransprocessen din order befinner sig. Kontakta oss så snart som möjligt via info@duskie.se eller via vårt kontaktformulär längst ner på sidan.
Om din beställning ännu inte har skickats, kan vi ändra adressen. Om den däremot redan är skickad, hänvisar vi dig till fraktbolaget för eventuella justeringar.
Observera att en adressändring kan innebära förseningar i leveransen. Vi rekommenderar att du alltid dubbelkollar dina uppgifter innan du lägger beställningen för att undvika problem.
Behöver du hjälp? Vi finns här för dig.
Inte nöjd, vad gör jag?
Vi är ledsna att höra att du inte är nöjd med din beställning. Kontakta oss på info@duskie.se och skicka gärna bilder eller video om det rör sig om en skada eller fel. Vi diskuterar gärna situationen med dig och hjälper dig vidare, inklusive information om returpolicy om så behövs.
Saknade produkter?
Vi beklagar verkligen om produkter saknas i din leverans.
Dubbelkolla först om du har fått flera spårningsnummer. Vid stora eller flera beställningar kan leveranserna delas upp och komma vid olika tidpunkter. Om du har flera spårningsnummer, se om den saknade produkten är på väg i ett separat paket.
Om du bara har ett spårningsnummer och ändå saknar produkter, vänligen kontakta oss direkt på info@duskie.se eller via vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och vilka produkter som saknas, så hjälper vårt kundtjänstteam dig snabbt vidare.
Vi strävar efter att du ska få hela din beställning komplett och i tid. Saknade varor skickas omgående så snart vi bekräftat ärendet.
Fått fel produkt?
Vi ber om ursäkt för besväret att du har mottagit fel produkt. Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men vi är här för att åtgärda det. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via info@duskie.se. Vänligen inkludera följande information i ditt meddelande: ditt ordernummer, foto(n) eller video(s), en tydlig beskrivning av den mottagna produkten och eventuella ytterligare detaljer. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet och se till att du får rätt produkt. Den felaktiga produkten får du behålla utan extra kostnad. Vårt mål är att du ska vara nöjd med ditt köp, och vi gör allt för att uppnå detta.
Var är min orderbekräftelse?
Vi ber om ursäkt om du inte har mottagit din orderbekräftelse. Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp. Om bekräftelsen inte finns där, kontakta oss via info@duskie.se eller använd vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig gärna vidare och löser problemet så snabbt som möjligt.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Efter att du har lagt en beställning hos Duskie.se får du automatiskt en orderbekräftelse som innehåller ditt ordernummer. Om du inte har fått denna bekräftelse, kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss via info@duskie.se eller via vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig gärna.
När skickas min beställning?
Vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Normalt skickas din beställning inom 2-4 arbetsdagar efter mottagen betalning. Leveranstiden kan dock variera beroende på produkttyp, lagertillgänglighet och eventuella anpassade önskemål.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation så att du kan följa din leverans. Har du frågor kring leveransen, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
När får jag min beställning?
Förväntad leveranstid:
- Sverige: 7-14 dagar
Observera att det kan ta upp till en vecka innan det finns en uppdatering på leveransstatusen. I vissa fall kan paketet hållas kvar i tullen, vilket kan förlänga leveranstiden till maximalt 21 dagar. Fraktbolaget skickar ett e-postmeddelande dagen före leverans med exakt tid och möjlighet att uppdatera leveransadressen. Följ ditt paket med det spårningsnummer du får från oss. Använd fraktbolagets spårningslänk längst ner på vår spårningssida för mer detaljerad leveransinformation.
Sekretess & Säkerhet
Hur används mina data?
Vi tar emot dina personuppgifter, såsom namn och adress, för att behandla och skicka din beställning till leverantören. Vi följer strikta integritetspolicyer för att säkerställa att din information hålls konfidentiell och inte delas med tredje part, om det inte krävs för att slutföra din beställning. Vi tar datasäkerhet på största allvar och har implementerat skyddsåtgärder mot obehörig åtkomst eller förlust. Dina uppgifter används enbart för att behandla och skicka din beställning.
Är det säkert att betala online?
Ja, vi säkerställer att din beställning hanteras på ett säkert sätt. Vår webbplats använder krypterade TLS (SSL)-anslutningar för att skydda din information under hela beställningsprocessen. Vi samarbetar endast med pålitliga betalningsleverantörer och följer höga säkerhetsstandarder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst eller missbruk.
Är mina personuppgifter säkra?
Ja, vi prioriterar säkerheten för dina personuppgifter. Vi använder avancerade säkerhetsåtgärder, inklusive TLS-kryptering, för att skydda mot obehörig åtkomst och dataintrång. Din information behandlas konfidentiellt och delas endast med tredje part när det är nödvändigt för att slutföra din beställning. Vår integritetspolicy garanterar att dina uppgifter hanteras tryggt och säkert.
Vanliga frågor
Betalning & Kassaprocessen
Betalningen misslyckades, vad gör jag?
Om din betalning inte går igenom kan du prova följande steg:
- Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter.
- Rensa historik/cookies/cache i din webbläsare.
- Stäng alla öppna flikar och försök igen.
- Prova att göra din beställning i inkognitoläge.
- Testa en annan betalningsmetod.
- Använd en annan enhet eller webbläsare.
- Kontrollera om det finns några begränsningar eller spärrar på din betalningsmetod.
- Försök igen vid ett senare tillfälle.
Om problemet kvarstår, kontakta oss via info@duskie.se så hjälper vi dig gärna.
Garanti & Returer
Vad är garantiperioden?
Du har rätt att ångra ditt köp upp till 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Under denna period kan du returnera produkten om du ångrar dig. Kontakta oss via info@duskie.se för att diskutera din situation och få vidare instruktioner. Vi hjälper dig gärna!
Leverans
Hur spårar jag min beställning?
För att spåra din beställning kan du använda vårt spårningssystem (track & trace). Du får ett e-postmeddelande med en länk till översikten för spårning så snart din beställning har skickats. Om du inte hittar mejlet, kontrollera även din skräppost- eller spam-mapp.
Klicka på länken i mejlet eller gå till vår sida för spårning. Ange det spårningsnummer du har fått och klicka på "Spåra paket" för att se den aktuella statusen för din beställning.
Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att din beställning har skickats. Om du ännu inte har fått ett spårningsnummer eller om ingen information visas, vänta några dagar och försök igen.
Min beställning
Råkade du göra ett misstag? Vill du ändra din beställning?
Tack för din beställning och ditt förtroende för oss!
Vi förstår att det ibland kan ske misstag vid beställning. Ingen fara, vi finns här för att hjälpa dig. Vi ber dig vänligen att så snabbt som möjligt skicka ett mejl till info@duskie.se eller kontakta oss via vårt kontaktformulär så att vi kan göra de nödvändiga ändringarna.
Observera att vi kan genomföra ändringar i din beställning upp till 3 dagar efter att den har lagts. Efter denna period kan vi eventuellt inte längre göra några ändringar. (Observera: vi kan endast göra ändringar, inte avbeställningar.)
Betalning & Kassa
Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?
Vi erbjuder flera betalningsmetoder för att passa dina preferenser. Du kan välja bland följande alternativ:
- Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro och American Express)
Betalningen misslyckades, vad kan jag göra?
Om din betalning inte går igenom kan du prova följande steg för att lösa problemet. Ofta beror felmeddelanden på lokala cookies.
Prova följande steg:
- Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter.
- Rensa din webbläsares historik/cookies/cache.
- Stäng alla öppna flikar och försök igen.
- Prova att lägga din beställning i inkognitoläge.
- Testa en annan betalningsmetod.
- Använd en annan enhet eller webbläsare för att slutföra betalningen.
- Kontrollera att det inte finns några spärrar eller begränsningar på din betalningsmetod.
- Försök att slutföra betalningen vid ett senare tillfälle.
Om du fortfarande upplever problem, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig och lösa problemet.
Behöver jag ett konto för att beställa?
Nej, du behöver inget konto för att lägga en beställning. Du kan beställa som gäst utan att skapa ett konto.
Hur beställer jag?
Följ stegen nedan för att genomföra din beställning:
- Gå till webbshoppen.
- Hitta och välj önskad produkt.
- Välj önskad variant.
- Lägg till produkten i din varukorg.
- Gå till varukorgen.
- Kontrollera och ändra din beställning om det behövs.
- Fyll i dina leveransuppgifter.
- Välj en betalningsmetod.
- Slutför betalningen och bekräfta din beställning.
- Du får en orderbekräftelse via e-post.
- Din beställning behandlas och skickas.
- Inom 3 dagar får du vanligtvis ditt spårningsnummer.
Är det säkert att betala online?
Vi strävar efter att säkerställa att din onlinebeställning är säker. Vi har implementerat säkerhetsåtgärder för att skydda din beställning. Vår webbplats använder krypterade TLS (SSL)-anslutningar för att garantera konfidentialiteten för dina uppgifter under beställningsprocessen.
Vi har också åtgärder på plats för att skydda din personliga information mot obehörig åtkomst eller missbruk. Dessutom samarbetar vi med pålitliga betalningsleverantörer för att garantera en säker betalning.
Vi fortsätter att arbeta aktivt för att säkerställa säkerheten för din onlinebeställning.
Kontakt
Hur kontaktar jag er?
Om du behöver hjälp eller har en fråga kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller skicka ett mejl till info@duskie.se. På vardagar strävar vi efter att svara inom 12 timmar. Under hektiska perioder kan detta dock ta upp till 48 timmar.
Finns det en fysisk butik?
Nej, vi har endast en webbutik. Vi har ingen fysisk butik där du kan titta på eller köpa våra produkter. Du kan dock enkelt beställa alla våra produkter via vår hemsida.
Svarstid på e-post?
Vår kundtjänst står redo att besvara alla dina frågor och synpunkter. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.
Tillgänglighet:
E-post:
info@duskie.se (Tillgänglig 24/7)
Vi besvarar meddelanden:
Måndag - Fredag: 08:00 - 18:00
Lördag: 08:00 - 16:00
Söndagar och helgdagar: stängt
Var lämnar jag feedback?
Om du har en fråga, kommentar eller ett klagomål, eller om du bara vill dela med dig av dina tankar, kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller skicka ett mejl till info@duskie.se. På vardagar strävar vi efter att svara inom 12 timmar. Under hektiska perioder kan detta dock ta upp till 48 timmar.
Garanti & Returpolicy
Fick du en skadad leverans?
Vi beklagar att höra att din beställning har levererats skadad. Självklart erbjuder vi garanti i sådana fall. Kontakta oss via info@duskie.se så hjälper vi dig vidare. Glöm inte att inkludera ditt ordernummer och ett foto eller video av skadan i ditt mejl. På så sätt kan vi bedöma situationen bättre och erbjuda en lämplig lösning.
Fått en trasig produkt?
Vi beklagar att höra att din beställning gått sönder. Vi erbjuder fabriksgaranti i upp till 14 dagar efter att du mottagit produkten. Om garantiperioden har gått ut försöker vi ändå hitta en lämplig lösning tillsammans med dig. Kontakta oss via info@duskie.se och ange ditt ordernummer samt ett foto eller video av den trasiga produkten, så att vi kan bedöma situationen korrekt och erbjuda en lösning.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Så snart vi har mottagit din retur och den är registrerad som 'levererad' i spårningssystemet, återbetalar vi beloppet inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.
Observera: Som avsändare är du ansvarig för returen. I vissa fall (1-3%) kan tullavgifter tillkomma, vilket kan hindra paketet från att levereras. Kontakta transportören för eventuell återbetalning av fraktkostnader efter 1 månad. Paketet kan också returneras till dig som avsändare, så att du får tillbaka fraktkostnaden och behåller produkten.
Vad är garantiperioden?
Hos oss har du ångerrätt upp till och med 14 dagar efter att du mottagit produkten. Inom denna period kan du returnera produkten om du ångrar dig. Kontakta oss via info@duskie.se för att diskutera din situation och vidta ytterligare åtgärder. Vi står redo att hjälpa dig.
Vad är returpolicyn?
Vill du bidra till en grönare framtid? Kontakta oss först innan du returnerar en produkt, så att vi kan hitta en lösning tillsammans. Varorna måste returneras inom 14 dagar efter mottagandet och ska vara oanvända, oskadade och i originalförpackning. Returer ska anmälas skriftligen via info@duskie.se.
Observera att returfrakten är på egen bekostnad. Se till att de returnerade varorna är i gott skick och uppfyller alla villkor som anges på https://em36cd-vt.myshopify.com/pages/ruilen-retourneren-byten-returer innan du skickar dem till oss. För mer information om returprocessen och undantag hänvisar vi gärna till vår retur- och bytespolicy.
Rabattkoder
Hur får jag rabattkoder?
För att ta del av våra kundförmåner och exklusiva rabattkoder, anmäl dig till vårt nyhetsbrev. Som tack får du direkt en rabattkod som ger dig 5 % rabatt på hela din beställning. Dessutom får du regelbundet uppdateringar om våra senaste erbjudanden och säsongsrabatter. Som extra bonus får du en speciell rabattkod på 15 % när du lägger en beställning för ditt nästa köp.
Fungerar inte din rabattkod?
Om din rabattkod inte fungerar finns det några steg du kan följa. Kontrollera först att du har angett koden korrekt enligt det mejl du fått. Kontrollera även giltighetstiden för rabattkoden – detta står oftast angivet i mejlet. Om koden fortfarande borde vara giltig, kontakta oss gärna. Vårt team står redo att hjälpa dig och lösa problemet.
Flera koder per beställning?
Nej, det är inte möjligt att använda flera rabattkoder vid en och samma beställning. Dessutom kan rabattkoder inte kombineras med staplade rabatter. Den högsta rabatten gäller alltid.
Det är dock möjligt att använda en rabattkod ovanpå ett dags-erbjudande. Då kan du dra nytta av både dags-erbjudandet och den extra rabatten från din rabattkod.
Var anger jag rabattkoden?
Du kan enkelt ange din rabattkod i kassan. Under betalningsprocessen finns ett särskilt fält där du skriver in rabattkoden. Ange din kod och klicka på "tillämpa" för att aktivera rabatten på din beställning.
Leverans
Fått ett mejl om tullavgifter?
Har du fått ett mejl om tull- eller skatteavgifter? Var försiktig – detta kan vara ett försök till bedrägeri. Kontrollera att våra kontaktuppgifter (Duskie, info@duskie.se) och dina beställningsuppgifter finns med i mejlet. Vid minsta tvekan, kontakta oss direkt.
Ingen spårningsinformation (Track & Trace)?
Tänk på att det kan ta upp till en vecka efter att du lagt din beställning innan spårningsinformationen är tillgänglig. Så snart paketet har behandlats av fraktbolaget blir Track & Trace-informationen aktiv. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och finns tillgängliga om du har fler frågor.
Hur följer jag min beställning?
För att följa din beställning kan du använda vårt Track & Trace-system. Du får ett mejl med en länk till spårningssidan så snart din beställning har skickats. Om du inte hittar mejlet, kontrollera även din skräppost.
Klicka på länken i mejlet eller besök vår Track & Trace-sida. Ange det spårningsnummer du fått och klicka på "Följ paket" för att se aktuell status på din leverans.
Observera att det kan ta upp till en vecka innan informationen blir tillgänglig efter att paketet har skickats. Har du fortfarande inte fått något spårningsnummer eller visas ingen information, vänta några dagar till och försök igen.
Kan jag ändra leveranstid?
Tyvärr är det inte möjligt att ändra leveranstiden. Leveranstiden bestäms av fraktbolaget och kan variera beroende på destination och andra faktorer. Vi strävar dock alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
För att hålla koll på din beställning och följa leveransen kan du använda spårningslänken du fått via mejl.
Vi förstår att väntan på en beställning kan vara frustrerande, men vi gör vårt bästa för att se till att din leverans är säker och kommer fram i tid. Tack för ditt tålamod och förståelse!
Observera att den genomsnittliga leveranstiden till ovan nämnda länder är 7-14 dagar. För länder som inte listas kan leveranstiderna vara längre.
Kan jag skicka till ett utlämningsställe?
Ja, det är möjligt att få din beställning levererad till ett utlämningsställe. Du kan ändra leveransinformationen 1-2 dagar innan leverans via fraktbolagets mejl eller webbplats. Där kan du välja leveransdag och leveransadress, inklusive ett utlämningsställe om det är tillgängligt. Håll utkik i din mejl och följ instruktionerna från fraktbolaget för att genomföra ändringen.
Har leveranstiden passerat?
Vi ber om ursäkt för förseningarna i leveransen av din beställning. Även om vi i de flesta fall levererar inom den angivna tiden kan vissa omständigheter orsaka förseningar.
En av de vanligaste orsakerna är tullhantering. Tullkontroller kan ta extra tid, vilket förlänger leveranstiden. Vi förstår att detta kan vara frustrerande och försäkrar dig om att vi gör vårt bästa för att lösa situationen så snart som möjligt.
För att följa din beställning, klicka här och ange det spårningsnummer du fått via mejl. Om du inte har fått något efter 7 dagar från den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss.
Vi gör allt vi kan för att få din beställning levererad så snart som möjligt och tackar för ditt tålamod och förståelse!
Var är mitt spårningsnummer (Track & Trace)?
Du får ditt spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats. Kontrollera din inkorg (inklusive skräppost/junkmail) för detta meddelande. Om du inte hittar spårningskoden, vänligen kontakta oss för hjälp. Observera att det kan ta 1-3 dagar innan du får detta nummer.
Vad är leveranstiden?
Förväntad leveranstid:
Sverige: 7-14 dagar.
Observera att det kan ta upp till en vecka innan någon statusuppdatering blir tillgänglig. I vissa fall kan paketet hållas kvar i tullen, vilket kan förlänga leveranstiden upp till 18 dagar. Leveransföretaget skickar dig ett e-postmeddelande dagen före leverans med exakt leveranstid och möjlighet att uppdatera din adress om det behövs.
Du kan följa ditt paket med spårningsnumret du får från oss. Spårningsnumret från leveransföretaget hittar du längst ner i statusuppdateringen på vår Track & Trace-sida, där du kan följa försändelsen direkt på deras webbplats.
Vad kostar frakten?
Goda nyheter! Vi står för fraktkostnaden. Vi levererar alla våra produkter 100% GRATIS hem till dig. Bara för att vi vill att du ska kunna njuta av din beställning fullt ut – inga extra kostnader, bara ren bekvämlighet och tillfredsställelse.
Vilka leveranstjänster använder ni?
Vi använder främst Postnord och DHL för att skicka beställningar. För vissa produkter kan vi även använda andra leveranstjänster. Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Efter högst en vecka kan du följa statusen för din beställning via vår Track & Trace-sida, där du också ser vilket leveransföretag som hanterar leveransen.
Min beställning
Råkat göra ett misstag och vill ändra beställningen?
Tack för din beställning och ditt förtroende för oss!
Vi förstår att det ibland kan ske misstag när du gör en beställning. Oroa dig inte, vi är här för att hjälpa dig. Skicka oss gärna ett e-postmeddelande så snart som möjligt till info@duskie.se eller kontakta oss via vårt kontaktformulär, så kan vi göra de nödvändiga ändringarna.
Observera att vi kan göra ändringar i din beställning upp till 3 dagar efter att du har lagt den. Efter denna period är det inte längre möjligt att göra ändringar. (OBS: Vi kan endast göra ändringar, inte avbryta beställningar.)
Levererad men inte mottagen?
Vi beklagar att du inte har fått din beställning, trots att den är markerad som levererad enligt spårningsinformationen. Vi förstår din oro och vill gärna hjälpa till.
Vi rekommenderar att du väntar några extra dagar, då paketet ibland kan levereras trots att det redan är markerat som levererat. Kontrollera även med dina grannar eller runt ditt hus/brevlåda om paketet kan ha lämnats där av misstag.
Vi ber dig vänligen att först kontakta leveransföretaget som är ansvarigt för leveransen. Ofta kan de ge mer information om paketets status. Kontrollera även att dina adressuppgifter är korrekta i din beställning. Om leveransföretaget inte kan hitta paketet, vänligen kontakta oss via info@duskie.se eller via vårt kontaktformulär, så startar vi en utredning för att lösa situationen.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.
Kan jag avbryta min beställning?
Tyvärr är det inte möjligt att avbryta en beställning efter att den har lagts, som anges på vår sida om beställning och leverans. Men du har alltid rätt att returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet om den inte motsvarar dina förväntningar.
Vi förstår att saker och ting ibland inte går som planerat och vi finns här för att hjälpa dig med eventuella frågor eller missnöje med din beställning. Vårt mål är att säkerställa att våra kunder är nöjda, och vi gör vårt bästa för att uppnå detta. Vi hoppas att produkten ändå kommer att leva upp till dina förväntningar!
Kan jag få en faktura?
Ja, du kan få en faktura för din beställning. Kontakta oss via info@duskie.se och ange ditt ordernummer eller det namn och den e-postadress du använde när du gjorde beställningen. Skriv att du önskar få en faktura, så skickar vi den till dig. Observera att ingen moms specificeras på våra fakturor.
Kan jag ändra min adress?
Det är möjligt att ändra din adress, men detta beror på vilket skede beställningen befinner sig i. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt via info@duskie.se eller vårt kontaktformulär längst ner på sidan för att meddela ändringen.
Om din beställning ännu inte har skickats, kan vi uppdatera adressen åt dig. Om beställningen däremot redan har behandlats och skickats, kan vi tyvärr inte längre göra några ändringar. I så fall rekommenderar vi att du kontaktar leveransföretaget för att se om de kan ändra adressen.
Observera att ändring av adress kan orsaka förseningar i leveransen av din beställning. Vi rekommenderar därför att du alltid kontrollerar dina adressuppgifter noggrant innan du slutför din beställning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att ändra din adress, är vi här för att hjälpa dig.
Inte nöjd med beställningen, vad gör jag?
Vi beklagar verkligen att du inte är nöjd med din beställning. Vänligen kontakta oss via info@duskie.se och bifoga gärna bilder eller videor på eventuella skador, så att vi snabbt kan vidta åtgärder. Vi diskuterar gärna dina synpunkter och hjälper dig vidare, samt går igenom vår returpolicy om det behövs.
Saknade produkter?
Vi ber om ursäkt för besväret. Om du märker att produkter saknas i din beställning hjälper vi dig gärna att lösa detta.
Vi rekommenderar att du först kontrollerar om det finns flera spårningsnummer. Vid dubbla eller stora beställningar skickas produkterna ofta separat och kan ha olika leveransdatum. Om du har flera spårningsnummer, kontrollera om de saknade produkterna kan vara i en separat försändelse.
Om du endast har ett spårningsnummer och ändå saknar produkter, kontakta oss omedelbart via info@duskie.se eller vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och tydligt vilka artiklar som saknas. Vårt kundserviceteam kommer att svara snabbt och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.
Vi strävar efter att säkerställa att din kompletta beställning levereras korrekt och i tid. Vi gör vårt bästa för att skicka eventuella saknade produkter så snart som möjligt.
Fick du fel produkt?
Vi ber om ursäkt för att du fått fel produkt. Vi förstår att detta är frustrerande och vi vill åtgärda det snabbt. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt via info@duskie.se. Ange följande information: ditt ordernummer, bilder eller video, en tydlig beskrivning av den felaktiga produkten och eventuella relevanta detaljer. Vi gör vårt bästa för att lösa problemet och ser till att du får rätt produkt. Den felaktiga produkten får du behålla. Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Var är min orderbekräftelse?
Vi ber om ursäkt om du inte har fått din orderbekräftelse. Kontrollera först din skräppost eller junkmail. Om du inte hittar bekräftelsen där, vänligen kontakta vår kundservice via info@duskie.se eller vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig gärna och ser till att du får bekräftelsen.
Var är mitt ordernummer?
När du har lagt en beställning på Duskie.se får du automatiskt en orderbekräftelse med ditt ordernummer. Om du inte har fått den, kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss via info@duskie.se eller vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig gärna vidare.
När skickas min beställning?
Vi strävar efter att skicka din beställning så snart som möjligt. Normalt skickas beställningen inom 2-4 arbetsdagar efter att vi mottagit betalningen. Observera att leveranstiden kan variera beroende på olika faktorer som typ av produkt, lagerstatus och specifika krav.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation, så att du kan följa försändelsen. Vi håller dig uppdaterad och gör vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
Om du har specifika frågor om leveransen av din beställning, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
När får jag min beställning?
Förväntad leveranstid:
Sverige: 7-14 dagar.
Observera att det kan ta upp till en vecka innan en statusuppdatering är tillgänglig. I vissa fall kan paketet hållas kvar i tullen, vilket kan förlänga leveranstiden upp till 21 dagar. Leveransföretaget skickar dig ett mejl dagen innan leverans med exakt leveranstid och möjlighet att ändra adressen. Följ ditt paket med spårningskoden du får av oss. Använd spårningsnumret längst ner på vår Track & Trace-sida för att följa paketet direkt hos leveransföretaget.
Sekretess & säkerhet
Hur används mina data?
Vi tar emot din personliga information, som namn och adress, för att kunna behandla din beställning och vidarebefordra den till leverantören för leverans. Vi följer strikta sekretessregler för att säkerställa att dina uppgifter förblir konfidentiella och inte delas med tredje part, om det inte är nödvändigt för att behandla din beställning. Vi tar säkerheten på allvar och implementerar åtgärder för att skydda din information mot obehörig åtkomst eller förlust. Din personliga information används endast för att behandla och skicka din beställning.
Är det säkert att betala online?
Ja, vi prioriterar säkerheten för din onlinebeställning. Vår webbplats använder krypterade TLS (SSL)-anslutningar för att skydda dina uppgifter under beställningsprocessen. Vi vidtar också åtgärder för att skydda din personliga information mot obehörig åtkomst eller missbruk. Dessutom samarbetar vi med pålitliga betalningsleverantörer för att garantera en säker betalning. Vi fortsätter att arbeta för att säkerställa säkerheten för dina onlineköp.
Är mina uppgifter säkra?
Ja, vi tar skyddet av din personliga information på största allvar. Vi använder avancerade säkerhetsåtgärder, såsom krypterade TLS-anslutningar, för att skydda dina data mot obehörig åtkomst eller förlust. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och delas endast med tredje part om det är nödvändigt för att behandla din beställning. Vår strikta integritetspolicy säkerställer att dina uppgifter är säkra.