Beställning och Leverans
Allmänna villkor för beställning(ar) och leverans(er)
Upptäck fördelarna med vår effektiva och hållbara leverans!
Vi skickar dina produkter direkt från leverantören till dig, vilket bidrar till att minska CO2-utsläppen och sänker kostnader för transport och lagerhållning. Denna process säkerställer inte bara ett mer hållbart tillvägagångssätt, utan gör det också möjligt för oss att erbjuda dig konkurrenskraftiga priser.
Leveranstiden är i genomsnitt 7–14 dagar. Genom att beställa hos oss väljer du ett medvetet konsumtionssätt utan att kompromissa med service eller kvalitet. Gör ditt val idag för en ansvarsfull leverans!
Behandlingstid
Beställningar behandlas och skickas till vår leverantör samma dag som beställningen görs. Beställningar hanteras måndag till lördag i vårt distributionscenter och skickas från lagret inom 2–4 arbetsdagar.
Leveranstid & Förseningar
Vi är stolta över att leverera 97 % av våra beställningar inom den angivna tiden på 7–14 dagar. I sällsynta fall kan leveranstiden dock förlängas upp till cirka 28 dagar. De främsta orsakerna till detta är högsäsong, helgdagar, tullhantering, extrema väderförhållanden och oväntade sjukdomsfall i vår logistikkedja. Vi uppskattar ditt tålamod och är engagerade i att hantera varje beställning så snabbt som möjligt.
Fri frakt inom Sverige
Vi står för fraktkostnaderna och levererar varje beställning GRATIS hem till dig, utan något minsta beställningsbelopp.
Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant
För att säkerställa korrekt leverans av din beställning är det viktigt att dina leveransuppgifter är fullständiga och korrekta. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till leveransförseningar. Det är ditt ansvar att ange rätt information. Observera att vid förlust eller utebliven leverans på grund av felaktiga uppgifter är kostnaderna dina och vi kan inte erbjuda återbetalning.
Avbokning av din beställning
Tyvärr är det inte möjligt att avbryta en beställning efter att den har lagts, eftersom den omedelbart skickas och behandlas hos vår leverantör. Du har dock ångerrätt i upp till 14 dagar efter mottagandet av dina beställda produkter, vilket gör det möjligt att returnera beställningen. Har du beställt flera produkter i en och samma order? Då gäller de 14 dagarna från den dag du mottagit den sista produkten.
Förlorad leverans
Vi beklagar om det uppstått problem med din leverans. Följ stegen nedan:
- Är paketet markerat som levererat idag? Ibland anländer det faktiskt nästa dag. Vänta gärna en extra dag innan du kontaktar oss.
- Kontakta transportföretaget efter 1 dag för att fråga om de kan se om paketet levererats fel eller placerats någon annanstans än vad som står i spårningen.
- Om detta inte ger resultat, vänligen kontakta oss inom 1 vecka efter leveransmeddelandet via info@duskie.se. Vi kommer att starta en undersökning, vilket ökar chanserna för ett positivt resultat. (Observera att en undersökning kan ta upp till 3 månader eller längre).
- Även om en utredning inte garanterar en lösning, strävar vi efter att hitta en lämplig lösning.
- Om felaktiga leveransuppgifter har angivits kan vi tyvärr inte genomföra en återbetalning. Vi hjälper dig gärna att hitta alternativa lösningar.
- Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete, eftersom leveranser ligger utanför vår direkta kontroll.
Paket som inte tas emot eller hämtas på utlämningsställe
Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer paketet att levereras två gånger beroende på transportföretaget. Om leveransen misslyckas lämnas paketet hos en granne eller ett utlämningsställe där det måste hämtas innan det skickas tillbaka.
Observera att att vägra att ta emot eller inte hämta paketet inte är ett giltigt skäl för återbetalning. Paketet måste tas emot och returneras enligt vår returpolicy för att du ska kunna få tillbaka dina pengar.
Om paketet behöver skickas på nytt eftersom leveransen misslyckats, skickar vi det en gång utan extra kostnad. Om det måste skickas igen efter detta debiterar vi köparen en avgift på €8.
Följ din beställning
Du kan följa din beställning via vår Track & Trace-sida. Spårningsinformationen visas normalt nästa dag, men det kan i vissa fall ta upp till 3 dagar efter att du lagt din beställning. Det kan också ta upp till 1 vecka innan de första spårningsstegen blir synliga.
Ange ditt ordernummer + e-postadress eller ditt Track & Trace-nummer för att spåra ditt paket genom att klicka här.
Frågor om din beställning?
Har du frågor om din beställning? De flesta frågor besvaras på vår FAQ-sida. Hittar du inte svaret på din fråga där?